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          跨部門溝通與協作

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          • 開課時間:2019年10月30日 09:00 周三 已結束
          • 結束時間:2019年10月31日 17:00 周四
          • 開課地點:廣州市
          • 授課講師: 淘課合作講師
          • 課程編號:387183
          • 課程分類:領導力
          •  
          • 收藏 人氣:142
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          培訓受眾:

          企業管理者、職場精英。

          課程大綱:

          課程背景:

          許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?

          針對以上問題,本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!


          課程目的:

          1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義

          2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念

          3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果

          4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己

          5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力


          課程大綱:

          第一講:高效溝通對組織的重要性

          一、認識自我的溝通習慣

          小組活動:誰種蘋果.誰開卡車

          1.人們在團隊活動的行為模式分類

          2.個人測試:我的溝通習慣

          思考:理性的溝通行為應該是怎樣的

          二、溝通在企業執行效率中的位置

          1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性

          2.什么是執行力?

          1)執行力與職業化的關系

          2)職業化的組織意義與個人意義

          3)企業執行力需要的員工能力模型

          4)職業化意識層面的核心

          5)企業員工基礎素質的構成

          6)Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

          7)是什么實現企業的“人本”導向

          8)溝通在職業工作者成長中的比重


          第二講:跨部門溝通中達成共識的障礙

          一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

          視頻:《長征》研討

          思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?

          思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?

          思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?

          二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

          1.角色沖突

          2.環境壓力

          3.信息不足

          4.個體差異

          三、來自企業內部門墻的存在

          1.流程與制度

          2.體制與分工

          3.企業文化

          四、用理性推到部門墻

          1.統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”

          案例分析:M公司的問題

          案例分享:“臭鼬”小組的原則

          2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?

          3.達成共識的誤區:群體迷思

          4.達成共識的標準方法:程序與數據

          案例分享:安吉拉租房案例

          5.會議主持者的責任

          6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

          7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

          案例練習:只有一個文員

          五、主動——跨部門溝通的第一要義

          1.組織內溝通的三個根本難點

          2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

          視頻分析:團隊精神

          3.培養主動溝通的團隊協作文化

          1)自主性——多說一句話

          2)合作性——用制度解決問題

          3)思考性——主動協作的來源


          第三講:跨部門溝通的修養基礎

          一、來自個人的差異

          1.溝通的修養與技能

          2.性格

          二、人際思維模式的重要性

          1.六種人際交往哲學對溝通的影響

          2.培養雙贏思維的三個品格

          3.成熟的含義與表達

          三、動力對話系統

          1.先理解別人,再表達自己

          練習:十句話

          1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)

          2)導致矛盾沖突的推論階梯

          2.傾聽的意義

          1)傾聽的意義在于理解而非判斷

          2)防止自傳式回應:好為人師Advise.追根究底Probe.想當然耳Interpret.價值判斷Evaluate

          3)同理心傾聽的要求

          角色扮演:科長與小林

          3.用提問去澄清

          1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他

          2)從推論中回溯事實

          3)從演繹中找到事實

          4)成就導向提問法

          5)解決問題提問法

          6)如何問問題不會引起防衛

          四、現場分享:本企業跨部門溝通亮點


          第四講:策略性溝通技巧

          一、正確面對他人的不同意見

          1.理解他人的心理動態與行為目的

          2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

          二、有效控制自己的情緒

          視頻:這對母女怎么了?

          1.負面情緒的來源

          2.刺激與反應的ABC模型

          3.把負面情緒轉變成正面情緒

          練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

          三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

          1.“KISS表達原則”

          2.明確表達三個環節

          3.用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

          4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

          現場測試:社交風格的差異

          小組練習:對角溝通練習

          5.60后.70后.80后的差異

          四、如何與上級溝通

          1.與上司溝通的阻礙

          2.將上級的指示轉化為工作目標

          3.?多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”

          4.了解是影響的前提

          5.向上溝通的11個原則

          6.先理解上級的不理解

          1)承認上級不理解的現實

          2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

          3)盡可能了解上級為什么不理解

          4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

          7.用上司喜歡的句型說話

          8.與上司溝通的六個層次


          第五講:溝通從“心”開始

          一、組織內溝通的三項基本原則

          1.效果第一,道理第二

          2.高標處事,低調做人

          3.主動意識

          二、高標處事,低調做人

          1.八小時以外的功夫

          2.拉近關系的方法:FORM原則

          3.建立關系的“共同點”原則

          三、課程總結:策略性溝通的結構



          本課程名稱: 跨部門溝通與協作

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