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        跨部門溝通與協作

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        • 開課時間:2019年10月30日 09:00 周三 已結束
        • 結束時間:2019年10月31日 17:00 周四
        • 開課地點:廣州市
        • 授課講師: 淘課合作講師
        • 課程編號:387183
        • 課程分類:領導力
        •  
        • 收藏 人氣:142
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        培訓受眾:

        企業管理者、職場精英。

        課程大綱:

        課程背景:

        許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?

        針對以上問題,本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!


        課程目的:

        1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義

        2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念

        3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果

        4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己

        5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力


        課程大綱:

        第一講:高效溝通對組織的重要性

        一、認識自我的溝通習慣

        小組活動:誰種蘋果.誰開卡車

        1.人們在團隊活動的行為模式分類

        2.個人測試:我的溝通習慣

        思考:理性的溝通行為應該是怎樣的

        二、溝通在企業執行效率中的位置

        1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性

        2.什么是執行力?

        1)執行力與職業化的關系

        2)職業化的組織意義與個人意義

        3)企業執行力需要的員工能力模型

        4)職業化意識層面的核心

        5)企業員工基礎素質的構成

        6)Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

        7)是什么實現企業的“人本”導向

        8)溝通在職業工作者成長中的比重


        第二講:跨部門溝通中達成共識的障礙

        一、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

        視頻:《長征》研討

        思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?

        思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?

        思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?

        二、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

        1.角色沖突

        2.環境壓力

        3.信息不足

        4.個體差異

        三、來自企業內部門墻的存在

        1.流程與制度

        2.體制與分工

        3.企業文化

        四、用理性推到部門墻

        1.統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”

        案例分析:M公司的問題

        案例分享:“臭鼬”小組的原則

        2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?

        3.達成共識的誤區:群體迷思

        4.達成共識的標準方法:程序與數據

        案例分享:安吉拉租房案例

        5.會議主持者的責任

        6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

        7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

        案例練習:只有一個文員

        五、主動——跨部門溝通的第一要義

        1.組織內溝通的三個根本難點

        2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

        視頻分析:團隊精神

        3.培養主動溝通的團隊協作文化

        1)自主性——多說一句話

        2)合作性——用制度解決問題

        3)思考性——主動協作的來源


        第三講:跨部門溝通的修養基礎

        一、來自個人的差異

        1.溝通的修養與技能

        2.性格

        二、人際思維模式的重要性

        1.六種人際交往哲學對溝通的影響

        2.培養雙贏思維的三個品格

        3.成熟的含義與表達

        三、動力對話系統

        1.先理解別人,再表達自己

        練習:十句話

        1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)

        2)導致矛盾沖突的推論階梯

        2.傾聽的意義

        1)傾聽的意義在于理解而非判斷

        2)防止自傳式回應:好為人師Advise.追根究底Probe.想當然耳Interpret.價值判斷Evaluate

        3)同理心傾聽的要求

        角色扮演:科長與小林

        3.用提問去澄清

        1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他

        2)從推論中回溯事實

        3)從演繹中找到事實

        4)成就導向提問法

        5)解決問題提問法

        6)如何問問題不會引起防衛

        四、現場分享:本企業跨部門溝通亮點


        第四講:策略性溝通技巧

        一、正確面對他人的不同意見

        1.理解他人的心理動態與行為目的

        2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

        二、有效控制自己的情緒

        視頻:這對母女怎么了?

        1.負面情緒的來源

        2.刺激與反應的ABC模型

        3.把負面情緒轉變成正面情緒

        練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

        三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

        1.“KISS表達原則”

        2.明確表達三個環節

        3.用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

        4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

        現場測試:社交風格的差異

        小組練習:對角溝通練習

        5.60后.70后.80后的差異

        四、如何與上級溝通

        1.與上司溝通的阻礙

        2.將上級的指示轉化為工作目標

        3.?多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”

        4.了解是影響的前提

        5.向上溝通的11個原則

        6.先理解上級的不理解

        1)承認上級不理解的現實

        2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

        3)盡可能了解上級為什么不理解

        4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

        7.用上司喜歡的句型說話

        8.與上司溝通的六個層次


        第五講:溝通從“心”開始

        一、組織內溝通的三項基本原則

        1.效果第一,道理第二

        2.高標處事,低調做人

        3.主動意識

        二、高標處事,低調做人

        1.八小時以外的功夫

        2.拉近關系的方法:FORM原則

        3.建立關系的“共同點”原則

        三、課程總結:策略性溝通的結構



        本課程名稱: 跨部門溝通與協作

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