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          沖突管理

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          • 開課時間:2019年11月11日 09:00 周一 已結束
          • 結束時間:2019年11月12日 17:00 周二
          • 開課地點:成都市
          • 授課講師: 淘課合作講師
          • 課程編號:388008
          • 課程分類:領導力
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          • 收藏 人氣:365
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          培訓受眾:

          * 經理、主管、團隊領導、人力資源專家 * 其他希望理解并管理組織中沖突的專家

          課程大綱:

          課程收益:在人們的共同生活中,沖突是一種司空見慣的正常現象,長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域,總會產生不同意見、需求和利益的碰撞。在一個公司內部,技術的發展、流程的限制和人們想盡快獲得優勢資源的矛盾,難免產生工作沖突。同時,一些員工的消極行為和處理問題的態度也會導致或加劇沖突。
          如何處理沖突,我們有至少五種不同選擇,本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響,并提高有效地解決沖突的策略。課程大綱:1.了解沖突——來源、性質和范圍
          *沖突是什么
          *導致沖突的潛在因素
          2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
          *沖突如何體現出來
          *通過沖突,我們能發現企業的哪些情況
          *在何種場合下沖突是積極的
          3.沖突中的溝通
          *整理信息,有效了解實際情況
          *合理的自主性溝通
          *提出并接受建設性的意見
          *意識到不同人有著不同的理解
          4.管理和解決沖突
          *認知自己的情緒和個人偏見
          *激發他人進一步開放和包容的心態
          *面對沖突的個人反應
          *識別你的情緒導火線
          *如何在沖突中控制你的情緒
          *如何有效進行調解
          *調解的各個階段
          5.文化和沖突
          *文化在沖突中的作用
          *我們需要注意些什么
          *如何建設性地利用文化的多元性

          本課程名稱: 沖突管理

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